包頭熱力集團召開政府熱線供熱投訴處置工作安排暨供熱服務精細化管理推進會
發(fā)布時間：2022-10-19 09:30:38 作者：包頭熱力
根據市委、市政府以及市住建局、市燃熱發(fā)展中心相關會議精神和上級領導具體要求，為切實做好2022—2023年采暖期安全穩(wěn)定供熱和優(yōu)質服務工作，9月15日，包頭熱力集團召開政府熱線供熱投訴處置工作安排暨供熱服務精細化管理推進會。
包頭市燃氣熱力和地下綜合管廊發(fā)展中心總工程師張維芳出席會議。集團公司高層管理人員、各基層單位領導班子成員、相關部室負責人、各基層單位服務組長、中心站長代表以及集團公司客服中心工作人員參加會議。會議由集團公司黨委副書記、副董事長、總經理王文忠主持。會議傳達了《包頭市住房和城鄉(xiāng)建設局關于規(guī)范政府熱線供熱投訴處置工作的通知》《包頭市住房和城鄉(xiāng)建設局關于印發(fā)<包頭市政府熱線供熱投訴處置工作考核機制>的通知》等文件精神；印發(fā)了《包頭市熱力（集團）有限責任公司供熱服務精細化管理實施方案》。供熱四公司、生產計劃部、用戶服務部負責人以推進供熱服務精細化管理，積極主動做好本采暖期優(yōu)質服務工作為主題，結合各自單位、部門所承擔的職責，重點對加強熱源合理調配、管網科學調節(jié)、二次網精準調整、用戶服務網格化管理以及服務流程標準化、精細化等方面作了交流發(fā)言，提出了切實可行的措施。
集團公司黨委書記、董事長劉志強指出，按照集團公司新采暖期生產運行方案安排，各基層單位現已向一次網充水，標志著正式進入了供熱生產準備期。此次推進會的召開對安全穩(wěn)定供熱和提供優(yōu)質服務工作具有重要意義。 要提高政治站位。充分認識做好今冬供熱工作的重要性，把思想和行動統(tǒng)一到上級和集團公司部署要求上來，認真細致做好設備查漏補缺和管網充水工作，確保能夠按照上級要求按期具備正常供熱條件。要強化服務意識。落實集團公司“1234服務工程”相關內容和要求，嚴格執(zhí)行集團公司“三級客服”體系，保證三級供熱服務熱線24小時暢通。做好人員安排，組織好應急搶修隊伍，隨時處理突發(fā)情況，確保用戶反映的問題在第一時間得到解決。加強與政府、上級主管部門以及社區(qū)網格員的聯系對接，對用戶的合理訴求及時快速處置，力爭實現市委、市政府以及上級主管部門確定的“降投訴率、提滿意度”的目標，讓百姓能夠溫暖過冬。
包頭市燃氣熱力和地下綜合管廊發(fā)展中心總工程師張維芳強調，供熱工作關系到群眾生活的方方面面，是事關民生、事關群眾冷暖的大事，是重要的民生工程。做好供熱投訴處理工作，提升供熱服務質量，是做好供熱工作的重要前提。要充分認清形勢，統(tǒng)一思想，提高認識，切實增強做好供熱工作的責任感和緊迫感。把供熱工作作為關心群眾生活、確保社會穩(wěn)定的一項政治任務來看待，積極應對和克服面臨的各種困難，精心組織，靠實責任，按期按時、保質保量為社會提供供熱服務，確保冬季“暖屋”又“暖心”。要精心謀劃，全面做好供熱服務工作。加大職工培訓力度，通過加強服務意識、服務禮儀、服務技能等方面的培訓，提高職工的服務能力和水平。要提早行動，扎實做好2022-2023采暖期的各項準備工作，全面落實應急處置措施，確保供熱生產安全穩(wěn)定運行。
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