傾聽群眾心聲 架設(shè)溝通橋梁——包頭熱力集團參加《行風熱線》節(jié)目直播
發(fā)布時間：2022-11-07 10:11:30 作者：包頭熱力
10月31日，包頭熱力集團總經(jīng)理王文忠一行參加《行風熱線》節(jié)目連線直播，通過節(jié)目與廣大用戶就供熱工作進行交流溝通，結(jié)合用戶提出的意見建議，不斷改進完善供熱服務(wù)工作，切實提升企業(yè)安全穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。節(jié)目中，包頭熱力集團上線領(lǐng)導和工作人員認真傾聽用戶咨詢的問題和投訴建議，積極回應用戶關(guān)切。通過熱情耐心、細致專業(yè)的解答解釋，與用戶進行了一次近距離的“時空交流”和有針對性的精準服務(wù)。
節(jié)目直播期間，共接聽用戶來電9個，各類微信等平臺反映7件。其中，業(yè)務(wù)咨詢類5件，投訴建議類11件，線上和線下全部進行了回應和反饋。同時，各基層單位也組織職工收聽熱線，主動靠前與用戶聯(lián)系解決問題，得到了廣大用戶的認可。
不僅如此，在當晚18：00點的《行風加速度》節(jié)目中，集團公司營業(yè)部部長魯鑫亮連線上午打進熱線未解答的用戶，對他們反映的問題進行了解釋說明。近年來，包頭熱力集團不斷加強供熱服務(wù)工作，把媒體監(jiān)督作為服務(wù)用戶和檢驗企業(yè)服務(wù)工作水平的重要載體和渠道，主動加強與各類媒體的聯(lián)系溝通，常態(tài)化關(guān)注媒體和各類供熱訴求監(jiān)管平臺的用戶反映情況，通過不斷完善服務(wù)規(guī)章制度、程序流程標準、加大客服人員業(yè)務(wù)培訓和考核獎懲力度，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，切實解決用戶遇到的供熱問題，努力打造“包頭熱力”服務(wù)品牌，讓廣大熱用戶身暖心更暖。
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