站好春節(jié)供暖“責任崗”，譜寫最美“敬業(yè)?！?
發(fā)布時間：2023-02-01 09:53:08 作者：包頭熱力
每到逢年過節(jié)，都是包頭熱力職工堅守工作崗位、接受群眾檢驗的重要時刻。今年春節(jié)，包頭熱力集團以高效、穩(wěn)定、暢通、及時的供熱服務，確保了春節(jié)期間暖流不斷檔、服務不打烊，讓轄區(qū)用戶暖暖和和過大年。
春節(jié)假期
他們日夜堅守
車間里轟鳴的機器聲，工作人員忙碌巡查身影……春節(jié)期間，包頭熱力集團河西供熱廠內的4臺大型循環(huán)泵連續(xù)高效運轉，DN1200的供水管網將熱水源源不斷地輸送到熱力站。春節(jié)期間我市大幅降溫，為了確保轄區(qū)用戶度過一個溫暖舒適的新春佳節(jié)，承擔近1000萬平方米供熱面積的河西供熱廠加大運行負荷，管網流量達到8300m3/h左右，平均每小時補水量在30噸左右。
設備的安全穩(wěn)定運行
是保障春節(jié)正常供暖的重中之重
節(jié)日期間，河西供熱廠領導親自帶隊值守，在一線指揮生產調度。針對廠內運行負荷增加，廠部制定詳細的應急保供措施，每日值班運行人員在完成巡線、抄表、水質化驗、加鹽加藥、設備維檢等日常工作的同時，對使用頻率較高的電氣設備和機械設備“重點關注”，加大巡查力度，確保供熱設備及管網處于安全穩(wěn)定運行的可控狀態(tài)。“越是逢年過節(jié)，我們越要打起十二分的精神，付出十二分的努力，為用戶守護節(jié)日的溫暖與祥和。”技術員呂剛說。
貼心服務
24小時“在線”
1月26日，包頭熱力集團用戶服務部接到12345政務熱線交辦的工單，家住青山區(qū)富強路四號街坊稅務局家屬院2棟劉先生，反映家中暖氣不熱，希望工作人員上門查看。接到工單后，用戶服務部立即與供熱七公司取得聯(lián)系，反饋了用戶的訴求。供熱七公司富四熱力站站長李煒及時與用戶取得聯(lián)系，上門為用戶解決不熱問題。經排查，用戶供水管上的除污器堵塞嚴重，管網水流不暢導致家中暖氣不熱。李煒第一時間幫助用戶清洗除污器，清洗后再次測溫室內溫度明顯升高?？吹綔y溫儀上22.3℃的溫度顯示，用戶向工作人員表達感謝，“本來是抱著試試看的心理撥打了政務熱線，沒想到春節(jié)還能上門服務，感謝政務熱線，更感謝包頭熱力集團，讓我們過了一個暖心年。”為了保證春節(jié)期間用戶可以通過多個渠道反饋供熱問題，包頭熱力集團要求各網格群的供熱網格員時時關注網格群內動態(tài)，對用戶供熱訴求及時予以回應。
1月22日，青山區(qū)供熱服務工作聯(lián)絡群內，一條不熱信息反饋，引起了供熱一公司副經理張明新的關注。據了解，1月22日上午富強路十二號街坊13棟二單元用戶在社區(qū)群內反映暖氣不熱，向群內的供熱網格員發(fā)出求助信息。張明新得知情況后，立即帶領工作人員沿著熱力站、二次網以及用戶室內供熱設施逐一進行排查。經仔細排查，由于該用戶家中供熱設施陳舊，暖氣堵塞嚴重，造成用戶家中室溫較低。隨后工作人員為用戶清洗了除污器，對室內供暖設施進行了反沖洗，改善了用戶家中的不熱情況。網格群內反映的不熱問題能夠在節(jié)日期間得到及時解決，用戶在群里表達了感謝之情，同時也為包頭熱力集團職工的專業(yè)技術和敬業(yè)精神點贊。
60分鐘
搶修分分鐘到達
除夕當天，包頭熱力集團供熱五公司廣基熱力站收到用戶反映，廣基小區(qū)6棟1單元5樓樓道入戶管出現(xiàn)漏水現(xiàn)象。值班人員周文政得知這一情況后立即聯(lián)系工作人員趕往現(xiàn)場，迅速排查故障點，經檢查發(fā)現(xiàn)入戶供水閥門絲頭斷裂。為了打消用戶顧慮，工作人員在社區(qū)網格群內發(fā)布停供工況，告知6棟1單元用戶停供原因、預計修復時間，并實時更新維修信息，提醒用戶做好防寒保暖措施。經過近兩個小時不間斷奮戰(zhàn)，工作人員克服帶水作業(yè)的困難，為用戶更換了絲頭，恢復了管網連接，圓滿完成搶修任務。
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