隊(duì)伍“大管家”，群眾“貼心人”——王向東
發(fā)布時(shí)間：2023-06-14 17:01:31 作者：包頭熱力
他，滿懷青年報(bào)國(guó)的思想?yún)④娙胛椋凰?，努力上進(jìn)，勤奮好學(xué)；他，積極向老同志學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。他就是市熱力集團(tuán)先進(jìn)個(gè)人、模范黨員，供熱七公司分管收費(fèi)工作的副經(jīng)理王向東。
1991年12月，王向東滿懷青年報(bào)國(guó)的思想?yún)④娙胛椤?994年，王向東加入中國(guó)共產(chǎn)黨，退伍后分配到市熱力集團(tuán)，成為了一名供熱稽查隊(duì)員。在工作中，他積極向老同志學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，掌握工作技巧，憑借著認(rèn)真踏實(shí)態(tài)度，一年后王向東成功擔(dān)任分隊(duì)長(zhǎng)一職，查失水、查面積，每次加班都少不了他的身影。此外，他還主動(dòng)參加集團(tuán)公司的各項(xiàng)活動(dòng)，并取得了很多優(yōu)異成績(jī)，先后被集團(tuán)公司評(píng)為先進(jìn)個(gè)人、模范黨員，所在分隊(duì)被評(píng)為先進(jìn)集體。
2002年，王向東被調(diào)整到用戶服務(wù)部監(jiān)察管理崗位，在新的崗位上，他按照《包頭市集中供熱管理辦法》編寫了集團(tuán)公司稽查用戶考核辦法，加大了對(duì)分公司稽查工作的考核力度，不定期到各分公司抽查違章處理情況，很好地維護(hù)了企業(yè)利益。
2005年，市熱力集團(tuán)重新組建總公司監(jiān)察大隊(duì)，王向東被調(diào)任為督察中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)，到崗后他積極與大隊(duì)長(zhǎng)配合，整合各分隊(duì)人員，重新制定崗位職責(zé)和考核辦法，帶領(lǐng)隊(duì)員核查供熱面積，為集團(tuán)公司挽回?fù)p失50多萬(wàn)元。
在一次網(wǎng)改造過(guò)程中，他組織隊(duì)員輪班上崗，為管網(wǎng)施工保駕護(hù)航。2012年3月，市熱力集團(tuán)任命他為監(jiān)察大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)。
2013年，王向東調(diào)任到供熱七公司擔(dān)任副經(jīng)理，負(fù)責(zé)收費(fèi)服務(wù)工作，在新的崗位上，他首先了解了公司收費(fèi)系統(tǒng)和用戶結(jié)構(gòu)，掌握一手資料。為了提高收費(fèi)率，他詳細(xì)了解用戶欠費(fèi)原因，分析解決辦法，采暖期開始后，他主動(dòng)幫助用戶解決不熱問(wèn)題，同時(shí)積極與產(chǎn)權(quán)單位聯(lián)系，協(xié)調(diào)因管網(wǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的不熱情況。
2017年，甲爾壩、玉泉村和賽賓小區(qū)進(jìn)行整體改造并入集中供熱管網(wǎng)，為了順利開展收費(fèi)工作，王向東積極聯(lián)系村委會(huì)和開發(fā)商，辦理收費(fèi)移交協(xié)議，向村民用戶宣傳供熱條例和改造后的益處，得到他們的理解，完成了用戶卡的發(fā)放和繳費(fèi)工作，當(dāng)年收費(fèi)率達(dá)到100%。
面對(duì)無(wú)產(chǎn)權(quán)用戶，王向東組織收費(fèi)人員多次聯(lián)系施工單位和物業(yè)，到現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)戶數(shù)和面積，及時(shí)組織轉(zhuǎn)散工作，既沒(méi)有影響用戶正常用熱，更維護(hù)了企業(yè)利益。
在用戶服務(wù)工作中，他主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)，建立網(wǎng)格群，宣傳供熱知識(shí)和條例，幫助用戶解決供熱問(wèn)題。
在大家的共同努力下，供熱七公司今年居民收費(fèi)率99%，用戶滿意率97%。王向東用飽滿的工作熱情，嫻熟的工作技能和敬業(yè)服務(wù)的態(tài)度，感染帶動(dòng)著身邊每一個(gè)人。
2019年，隨著政府改造燃煤散燒工作的推進(jìn)，北沙梁南排村接入集中供熱，為了取得第一手的面積收費(fèi)相關(guān)資料，王向東主動(dòng)找到北沙梁南排村村委探討供熱面積和用戶信息，為下一步開展面積測(cè)量打好提前量。同年8月，他組織供熱七公司收費(fèi)組，會(huì)同營(yíng)業(yè)部、監(jiān)察大隊(duì)深入南排村，對(duì)建筑物進(jìn)行逐一測(cè)量，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。入冬后，由于沒(méi)有辦公地點(diǎn)，王向東及時(shí)聯(lián)系村委會(huì)，借用他們還沒(méi)有竣工的房間辦公，然而在這樣的艱苦條件下，王向東依然順利與用戶簽訂協(xié)議，為后續(xù)收費(fèi)打下了堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ)。
2020年10月，由于北沙梁南排三組、二組、曹村需要收費(fèi)，每戶實(shí)際用熱面積不能確定，王向東又帶領(lǐng)收費(fèi)組員工連續(xù)三個(gè)多月在南排熱力站與用戶確定供熱面積，收取當(dāng)期熱費(fèi)，最終順利完成了北沙梁初期收費(fèi)任務(wù)， 得到了集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
王向東秉公辦事、嚴(yán)守承諾、廉潔自律，時(shí)時(shí)處處以公道之心履行自己的承諾，踏踏實(shí)實(shí)地干好每一件事，得到了用戶好評(píng)，在用戶心中留下了良好的工作形象，體現(xiàn)了一個(gè)包熱職工“愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、淡泊名利、甘于奉獻(xiàn)”的勞模精神。
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