供熱四公司“供暖管家”入駐網(wǎng)格啦！
發(fā)布時(shí)間：2023-09-11 11:12:57 作者：包頭熱力
為整合現(xiàn)有資源，強(qiáng)化“多網(wǎng)融合”，凝聚服務(wù)合力，進(jìn)一步提升基層社會(huì)治理水平。9月5日，市熱力集團(tuán)供熱四公司聯(lián)合團(tuán)結(jié)街道共同開展供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。
供熱四公司網(wǎng)格員和社區(qū)網(wǎng)格員通過面對(duì)面座談交流，在推廣供熱單位熱線服務(wù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新開展上線“供暖管家”，為居民提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“網(wǎng)格化”精準(zhǔn)供熱服務(wù)，在保證“供得上”的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)“供得好”把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到群眾心坎上。
“供暖管家”由供熱四公司各熱力站站長(zhǎng)、維修負(fù)責(zé)人等業(yè)務(wù)技術(shù)骨干擔(dān)任，通過與社區(qū)網(wǎng)格員、居民精準(zhǔn)對(duì)接，及時(shí)了解社區(qū)、小區(qū)居民各項(xiàng)供熱訴求，打通為民服務(wù)“最后一米”。目前每個(gè)供暖管家已對(duì)接8至10名社區(qū)網(wǎng)格員，每個(gè)社區(qū)網(wǎng)格員輻射300至400戶家庭，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間上門解決，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效供熱服務(wù)。
同時(shí)，為了保障轄區(qū)居民冬季供暖質(zhì)量，供熱四公司開展了“未訴先辦”檢查、摸排行動(dòng)，通過入戶走訪向居民普及供熱小常識(shí)，解答各類用熱疑問，指導(dǎo)用戶通過公眾號(hào)進(jìn)行線上繳費(fèi)，記錄居民疑難訴求，及時(shí)安排技術(shù)人員上門服務(wù)，并對(duì)去年反映過供暖問題的工單進(jìn)行了梳理回訪，做到服務(wù)前置優(yōu)化。
下一步，供熱四公司將繼續(xù)發(fā)揮水電氣暖飛地黨建聯(lián)盟平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，依托“多網(wǎng)融合”工作機(jī)制，持續(xù)開展“訪民問暖”“供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，主動(dòng)靠前、擔(dān)當(dāng)作為，充分發(fā)揮供熱網(wǎng)格員、社區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)職能，及時(shí)為居民排憂解難、答疑解惑，不斷完善便民體系，拓展服務(wù)途徑，真正做到便捷于民，造福于民，讓居民在感受優(yōu)質(zhì)供熱的過程中，享受到更加高效便捷的社會(huì)服務(wù)。
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