應(yīng)對寒潮來襲，一波超強(qiáng)“暖流”卷起！
發(fā)布時(shí)間：2023-11-10 19:49:43 作者：包頭熱力
近日，隨著首輪冷空氣來襲，我市氣溫出現(xiàn)“斷崖式”下降。為了保障居民穩(wěn)定供熱，市熱力集團(tuán)根據(jù)天氣變化，緊盯供熱關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，科學(xué)制定供熱運(yùn)行方案，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)舉措，切實(shí)提高供熱應(yīng)急保障能力，多措并舉為轄區(qū)用戶送上一波超強(qiáng)“暖流”。
為應(yīng)對我市本輪氣溫下降，市熱力集團(tuán)提早聯(lián)系各熱源單位，加強(qiáng)熱源調(diào)配力度，提前對一次網(wǎng)進(jìn)行升溫。
今年采暖初期，市熱力集團(tuán)生產(chǎn)計(jì)劃部對新升級(jí)的熱網(wǎng)平衡自控系統(tǒng)進(jìn)行了全面測評(píng)。隨著智慧供熱系統(tǒng)的逐步完善，市熱力集團(tuán)可根據(jù)外界氣溫以及各轄區(qū)熱力站、用戶家中安裝的無線測溫儀傳輸?shù)膶?shí)時(shí)數(shù)據(jù)，科學(xué)合理調(diào)整運(yùn)行工況，確保降溫、尖寒期以及各類突發(fā)狀況時(shí)，熱網(wǎng)能夠保持安全穩(wěn)定運(yùn)行，保證熱量按需分配。
在市熱力集團(tuán)青山熱源廠，廠內(nèi)技術(shù)人員根據(jù)一次網(wǎng)溫度和流量的變化，及時(shí)調(diào)整熱力站各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)，針對各小區(qū)不同區(qū)域用戶的用熱情況，對二次網(wǎng)進(jìn)行精細(xì)化調(diào)節(jié)，通過優(yōu)化各熱源聯(lián)網(wǎng)平衡供熱，減少冷熱不均的現(xiàn)象，以確保用戶的正常用熱需求。目前，集團(tuán)公司轄區(qū)熱源充足，熱網(wǎng)整體運(yùn)行工況穩(wěn)定。
面對寒潮來襲，市熱力集團(tuán)加強(qiáng)安全生產(chǎn)與應(yīng)急保障，確?！芭鳌比霊羧f無一失。各基層單位進(jìn)一步加大對一、二次網(wǎng)、各熱力站設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)以及巡查力度，加強(qiáng)站內(nèi)換熱器和除污器清洗，為設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行提供有力保障。
為應(yīng)對寒冷天氣下可能發(fā)生的供熱設(shè)備設(shè)施故障等突發(fā)事件，各基層單位切實(shí)做好預(yù)警監(jiān)測，提前制定應(yīng)急搶修預(yù)案，組建供熱應(yīng)急保障隊(duì)伍，確保在遇到管網(wǎng)搶修等突發(fā)事件時(shí)，能夠安排搶修機(jī)器具及人員第一時(shí)間趕往現(xiàn)場處置。
除此之外，作為我市調(diào)峰備用熱源，青山熱源廠、阿東熱源廠人員、設(shè)備均處于24小時(shí)“戰(zhàn)備”狀態(tài)，可隨時(shí)啟動(dòng)運(yùn)行，以應(yīng)對熱源突發(fā)狀況。
市熱力集團(tuán)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)靠前服務(wù)。在本輪降溫到來前，市熱力集團(tuán)加大入戶走訪和解決問題的力度，供熱一公司等基層單位針對重點(diǎn)小區(qū)、老舊小區(qū)開展了“訪民問暖”專項(xiàng)活動(dòng)，對供熱管網(wǎng)末端用戶以及獨(dú)居老人、殘疾人等特殊用戶進(jìn)行了集中走訪。
工作人員按照用戶需求，約定服務(wù)時(shí)間進(jìn)行上門測溫，掌握用戶實(shí)際供熱情況，了解用戶的用熱訴求和問題，梳理排查邊頂角供暖情況，主動(dòng)、精準(zhǔn)對接服務(wù)，及時(shí)為特殊用戶群體提供進(jìn)行室內(nèi)供熱檢查、排氣、清洗除污器濾網(wǎng)的服務(wù)，把“疑難雜癥”解決在當(dāng)下。
在走訪過程中，工作人員還向用戶宣傳供熱常識(shí)，安撫用戶由于氣溫變化引起的情緒焦慮，用精細(xì)化服務(wù)提升百姓的 “溫暖指數(shù)”。
與此同時(shí)，今年市熱力集團(tuán)進(jìn)一步完善供熱網(wǎng)格化管理，在各社區(qū)網(wǎng)格群內(nèi)供熱網(wǎng)格員實(shí)時(shí)受理用戶供熱問題，并與各基層單位分管領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)骨干、熱力站長直接對接，確保用戶反映的各類問題得到妥善解決。
截至目前，市熱力集團(tuán)客戶服務(wù)部日平均受理用戶來電600余個(gè)，回訪率100%，工單辦結(jié)率100%。受理市政務(wù)平臺(tái)等轉(zhuǎn)辦件400余件。目前，市熱力集團(tuán)客服熱線、微信公眾號(hào)、供熱網(wǎng)格群均為24小時(shí)全天候在線，可及時(shí)處理用戶供熱訴求。
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