市熱力集團(tuán)召開2024年服務(wù)工作專題會議
發(fā)布時(shí)間：2024-03-18 09:01:16 作者：包頭熱力
為提升集團(tuán)公司服務(wù)精細(xì)化管理水平，全面落實(shí)集團(tuán)公司高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，對服務(wù)工作進(jìn)行常態(tài)化分析反饋，以推進(jìn)落實(shí)“接訴即辦”便民利企目標(biāo)導(dǎo)向，高效解決群眾供熱問題。3月13日，市熱力集團(tuán)召開服務(wù)工作專題分析會議。會議由集團(tuán)公司黨委委員、副總經(jīng)理王敏主持。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、相關(guān)職能部門主要負(fù)責(zé)人、基層單位負(fù)責(zé)人、分管服務(wù)、生產(chǎn)副經(jīng)理參加會議。
會上，阿東熱源廠分管服務(wù)副經(jīng)理王耿分享了近幾年阿東熱源廠開展精細(xì)化服務(wù)過程中總結(jié)的工作方法，并選取了典型案例分析、交流。客戶服務(wù)中心對集團(tuán)公司2024年1、2月份訴求受理情況統(tǒng)計(jì)分析、2023/2024采暖期投訴類型分析總結(jié)、2023/2024采暖期不熱區(qū)域情況分析總結(jié)，并對下一步服務(wù)工作進(jìn)行安排。各部室、基層單位對服務(wù)工作進(jìn)行交流。集團(tuán)公司黨委委員、副總經(jīng)理王敏對下一步服務(wù)工作進(jìn)行了安排部署。
市熱力集團(tuán)黨委書記、執(zhí)行董事、總經(jīng)理劉志強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，本次會議的目的旨在提升、推進(jìn)集團(tuán)公司服務(wù)及各項(xiàng)工作、切實(shí)提升集團(tuán)公司管理效能。踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，黨建引領(lǐng)持續(xù)推動精細(xì)化服務(wù)競賽落實(shí)落細(xì)，主動、靠前服務(wù)，將集團(tuán)公司整體服務(wù)工作和水平穩(wěn)步提升。加快推進(jìn)不熱問題“聯(lián)合會診”，以徹底解決不熱問題為導(dǎo)向，立足實(shí)際，注重實(shí)效、明確分工、責(zé)任到人，合力攻堅(jiān)解決不熱問題。持續(xù)關(guān)注用戶訴求，及時(shí)做好工單處置。認(rèn)真落實(shí)好“溫暖工程”相關(guān)會議和領(lǐng)導(dǎo)講話精神，掌握政策、熟悉情況，提早謀劃，實(shí)干擔(dān)當(dāng)，努力把“民生清單”變?yōu)槿罕姷摹靶腋Ｙ~單”，全面提升用戶滿意度。
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